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Begrüßung & Eröffnung

Durch den Tag führen Sie:

Martin Riester, Fraunhofer Austria	Peter Oslak, FACTORY Magazin

Rückblick der letzten 10 Jahre

Die letzten zehn Jahre haben gezeigt, wie sich die Anforderungen und Herausforderungen im Bereich Ersatzteile und After-Sales-Dienstleistungen verändert haben. Unsere Analyse zahlreicher Umfragen aus diesem Zeitraum liefert spannende Einblicke: Von steigenden Erwartungen an Verfügbarkeit und Lieferzeiten über den zunehmenden Wunsch nach digitalisierten Prozessen bis hin zu einem wachsenden Fokus auf Nachhaltigkeit und Kosteneffizienz. Entdecken Sie mit uns in dieser kurzen Zusammenfassung die wichtigsten Erkenntnisse aus unseren jährlichen Umfragen und welche Lehren Unternehmen daraus ziehen können, um ihre After-Sales-Strategien erfolgreich an die Zukunft anzupassen.

Martin Riester, Fraunhofer Austria	Peter Oslak, FACTORY Magazin

ABB AG: Creating value through reliability services

Eine neue Umfrage von ABB hat die hohen Kosten und die Häufigkeit ungeplanter industrieller Stillstände aufgedeckt – mit Ausfallkosten von bis zu 125.000 $ pro Stunde. Virve Viitanen, Leiterin des Kundenservice und Supports bei ABB Motion Services, erklärt die zugrunde liegenden Faktoren dieser Kosten und wie Unternehmen sich davor schützen können. Fortschrittliche, zustandsbasierte und prädiktive Wartungsmethoden zeigen großes Potenzial, Zuverlässigkeit zu optimieren und Kosten zu senken. Da sich die Industrie stetig weiterentwickelt, ist die Investition in moderne Instandhaltungsstrategien entscheidend für den langfristigen Erfolg. Das erwartet Sie:

• Die faszinierende Verbindung zwischen Zuverlässigkeit und maximaler Betriebszeit
• Die finanziellen Vorteile von RCM – Warum es sich lohnt, umzudenken
• Ein Blick in die Zukunft: Wie ergebnisbasierte Wartung nachhaltige industrielle Prozesse vorantreibt

Virve Viitanen, ABB AG

WINTERSTEIGER Holding AG: Effizientes Materialmanagement im saisonalen Umfeld bei WINTERSTEIGER

• Komplexitätsmanagement
• Saisonale Schwankung
• Lagermanagement, Bestandssenkung

Helmut Heftberger, WINTERSTEIGER Operations GmbH	Michael Kirchmeir, WINTERSTEIGER Operations GmbH

SPARETECH: Zero Waste Industrial Sharing Economy trifft KI im Ersatzteilmanagement

Lukas Biedermann, SPARETECH GmbH

Elevator Pitch

Unsere Aussteller stellen sich in einem 1 Minuten Pitch vor!

Kaffeepause

Fraunhofer Austria: Chatbots im After Sales Service

Wie können Chatbots den After-Sales-Service revolutionieren? Das Fraunhofer-Institut präsentiert in diesem Vortrag wegweisende Ansätze für den Einsatz von KI-gestützten Chatbots, die Kundenservice effizienter und benutzerfreundlicher gestalten. Erfahren Sie, wie intelligente Systeme Kundenanfragen automatisiert beantworten, Wartungsprozesse unterstützen und Ersatzteilbestellungen erleichtern können. Mit praxisnahen Beispielen und fundierten Forschungsergebnissen zeigt Fraunhofer, wie Unternehmen durch den Einsatz von Chatbots Kosten senken, die Servicequalität steigern und ihre Kundenbindung langfristig verbessern können. Ein Vortrag, der zeigt, wie die Zukunft des After-Sales-Service aussieht – und wie Sie diese aktiv mitgestalten können.

Philipp Besinger, Fraunhofer Austria

Exotec GmbH: Best Practice ILS Intercars - Robotic-Intralogistiklösungen als Schlüssel zur Bewältigung von Herausforderungen in der Ersatzteillogistik

Die Ersatzteillogistik steht vor komplexen Herausforderungen: Teile müssen möglichst sofort verfügbar sein, da Kunden und Endkunden oft auf schnelle Lieferungen angewiesen sind. Verzögerungen können nicht nur Aufträge kosten, sondern die gesamte Wettbewerbsfähigkeit eines Geschäftsmodells gefährden.

Wie lässt sich eine zukunftsfähige Intralogistiklösung gestalten, die diesen Anforderungen gerecht wird? Ist Robotik die Antwort auf diese Herausforderungen? Und wie schafft man eine skalierbare Lösung, die mit dem Geschäft wächst und einen echten Mehrwert bietet – statt lediglich als Kostenstelle zu fungieren?

Anhand des Praxisbeispiels von ILS Intercars wird ein tiefgehender Einblick in mögliche Antworten und Best Practices gegeben.

Andreas Stöckl, Exotec Deutschland GmbH

cargo-partner: Von manueller zu automatisierter Kleinteilelagerung – ein Praxisbeispiel von cargo-partner

Fachkräftemangel und Kostendruck erfordern innovative Lösungen in der Ersatzteillogistik. Als einer der ersten Kontraktlogistiker in Österreich hat cargo-partner eine automatisierte Kleinteilelagerung an seinem Standort nahe dem Flughafen Wien geplant – nun läuft die finale Umsetzungsphase. Erhalten Sie exklusive Einblicke und wertvolle Erkenntnisse direkt vom Projektleiter Kris Haslinger. Er berichtet von der ersten Idee bis zur Realisierung und teilt dabei seine praktischen Erfahrungen aus dem Projekt.

Krisztián Haslinger, cargo-partner

Mittagspause

Einblick bei WINTERSTEIGER Holding AG

Kaffeepause

Prinoth GmbH: Von Emotionen zu Fakten – Wandel durch Digitalisierung

In einer zunehmend datengetriebenen Welt ist es wichtig, Entscheidungen nicht aus dem Bauch heraus, sondern auf Basis fundierter Fakten zu treffen. In diesem Vortrag zeigt Prinoth, wie die Digitalisierung den Wandel in den Bereichen Pricing, Planung, Kundenaufträge und Logistik vorantreibt und Prozesse nachhaltig optimiert. Erfahren Sie anhand konkreter Projekte, wie der Übergang von emotional geprägten Diskussionen hin zu faktenbasierten Entscheidungen gelingt. Entdecken Sie, wie innovative digitale Tools und intelligente Analysen helfen, Transparenz zu schaffen, Effizienz zu steigern und Wettbewerbsvorteile zu sichern. Lassen Sie sich inspirieren, wie Ihr Unternehmen diesen Wandel erfolgreich gestalten kann!

Richard Arnold, PRINOTH GmbH	Lars-Frederik Hinz, PRINOTH GmbH

X-Net Services GmbH: Neue After-Sales-Dienstleistungen durch die passende IT/OT-Infrastruktur - was braucht es dazu?

Um als produzierendes Unternehmen Services rund um After Sales und Ersatzteile erfolgreich, sicher und zukunftsfähig anzubieten, braucht es eine entsprechende Infrastruktur zu den Kunden und Produkten. Durch die Integration von Kreislaufwirtschaftsprinzipien, die Reparatur und Ersatzteilmanagement beinhalten, können Lebenszyklen verlängert, die Effizienz gesteigert und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit verbessert werden. Im Vortrag wird anhand von Beispielen aus der Praxis gezeigt, wie Unternehmen gemeinsam mit ihren Kunden die dazu erforderlichen IT-Infrastrukturen aufbauen und die vorhandenen Anlagedaten gemeinsam im Sinne von Nachhaltigkeit und Wirtschaftlichkeit zu nutzen.

Nikolaus Dürk, X-Net Services GmbH

 

BOOXit OG: Defense Supplychain - Ersatzteile out of the box

Tauchen Sie ein in die Zukunft der Ersatzteilversorgung in der Verteidigungslogistik mit booxit! In diesem Vortrag wird gezeigt, wie unkonventionelle, aber äußerst effiziente Lösungen den traditionellen Ersatzteilprozess auf den Kopf stellen. Durch innovative Technologien und kreative Logistikstrategien revolutioniert booxit die Art und Weise, wie Ersatzteile in der Defense Supply Chain bereitgestellt werden – schnell, flexibel und kostengünstig, auch in den komplexesten Szenarien. Entdecken Sie, wie der „Out of the Box“-Ansatz die Herausforderungen der modernen Verteidigungslogistik meistert und dabei eine neue Ära der Effizienz und Zuverlässigkeit einleitet!

Peter Entenfellner, BOOXit OG

Out of the box

Thomas Fleischanderl, der "Bucketlist Schmied", geht in seinen Vorträgen weit über klassische Business-Ansätze hinaus. Mit seiner einzigartigen Perspektive möchte er andere inspirieren. Er verbindet seine Erfahrungen aus der Wirtschaft mit Abenteuern und Weltrekorden, um zu zeigen, wie es möglich ist, gewohnte Denkmuster zu durchbrechen und über sich hinauszuwachsen. Dieser Vortrag soll Führungskräfte und Unternehmen motivieren, ihr Feuer bei sich und ihren Kunden zu entfachen. Ein echter Denkanstoß für alle, die bereit sind, „out of the box“ zu denken!

Thomas Fleischanderl, "Der Bucketlist Schmied"

Zusammenfassung und Ausklang